1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten, overeenkomsten en leveringen van IT ResQ, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. De klant verklaart deze voorwaarden gelezen te hebben en accepteert alle bepalingen en prijzen bij het aangaan van de overeenkomst.
2. Offertes en Aanvaarding
Offertes zijn vrijblijvend en 14 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door de klant of bij aanvang van de uitvoering van de diensten door IT ResQ. Offertes zijn bindend na schriftelijke bevestiging door IT ResQ, via een ondertekend document of elektronische communicatie.
3. Prijzen en Betaling
Alle prijzen zijn inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Facturen zijn direct betaalbaar bij ontvangst, tenzij schriftelijk een maximale betaaltermijn van 14 kalenderdagen is overeengekomen. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege een verwijlintrest verschuldigd conform de Wet van 2 augustus 2002. Tevens geldt een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag, met een minimum van €40 en een maximum van €250 ter dekking van administratie- en incassokosten.
4. Voorwaarden voor Uitvoering
De klant zorgt voor tijdige toegang tot alle benodigde systemen, accounts, wachtwoorden, infrastructuur, software, hardware of gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeengekomen diensten. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van zijn gegevens, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. IT ResQ is niet aansprakelijk voor dataverlies indien deze verplichting niet is nagekomen.
Indien uitvoering ter plaatse vereist is, dient de klant te zorgen voor een veilige en stabiele werkomgeving en een beschikbare contactpersoon. Vertragingen door onvoldoende medewerking kunnen leiden tot extra kosten of verlenging van de levertermijn.
5. Leveringstermijnen en Overmacht
Levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. In geval van overmacht – zoals stroomstoringen, cyberaanvallen, ziekte, leveranciersproblemen of technische storingen buiten de controle van IT ResQ – behoudt IT ResQ zich het recht voor om uitvoering uit te stellen of de overeenkomst te annuleren zonder schadevergoeding.
6. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde softwarelicenties, hardware en digitale producten blijven eigendom van IT ResQ tot volledige betaling van het totaalbedrag. De klant mag deze goederen niet verkopen, verhuren of overdragen zolang de eigendom niet is overgedragen.
7. Klachten en Aansprakelijkheid
Klachten over geleverde diensten of producten dienen binnen 7 kalenderdagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Verborgen gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking gemeld te worden. De aansprakelijkheid van IT ResQ is beperkt tot herstel, vervanging of terugbetaling van het factuurbedrag. IT ResQ is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, reputatieschade of gegevensverlies.
8. Garantie
Op hardware geldt een garantie van 12 maanden tegen fabricagefouten, tenzij anders vermeld. Softwarediensten worden geleverd “as is”, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Herstellingen buiten garantie zijn betalend.
9. Meerwerken en Onvoorziene Kosten
Extra werkzaamheden of aanpassingen op verzoek van de klant die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen, worden afzonderlijk gefactureerd na overleg en akkoord.
10. Beëindiging van de Overeenkomst
Bij niet-betaling, faillissement of ernstige kredietwaardigheidsproblemen kan IT ResQ de overeenkomst onmiddellijk en zonder ingebrekestelling beëindigen. Tevens kan uitvoering worden opgeschort bij wanbetaling.
11. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank
Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Mechelen.